《汽车租赁经营服务规范》要求，租赁合同应注明救援服务电话，并保证24小时有人值守。如果坏车地点在北京市五环路之内或者单程20公里之内的，救援人员应当在两小时内到达。故障车辆如果两小时内无法恢复正常行驶，汽车租赁公司应当向承租人提供相应功能和租价的临时替换车辆，或者双方协商采取其它补救措施。否则，租车者有权提出解除汽车租赁合同，出租方应退还租赁车辆停驶期间租金并支付停驶期间租金20％的违约金。
以前，相当一部分由电子眼拍下来的违章信息，因租车者不予承认或拒不缴纳罚款而成为“呆账”。此次《汽车租赁经营服务规范》明确要求，在驾驶过程中违反交通安全法规，租车者应在被告知5日内接受处罚，如拒不接受处罚，合同中登记的驾驶员将作为违章责任人被提交到交管部门进行处理。
据了解，目前北京市有130户汽车租赁企业、240个营业站点，租赁车辆约1.7万辆，整个行业经营管理方式粗放，服务标准水平参差不齐。《汽车租赁经营服务规范》的出台，统一了租赁企业的服务标准，对汽车租赁双方的行为提出了明确要求。